土屋米穀店｜よくあるご質問

みなさまから寄せられたご質問の中から、よくあるご質問についてお答えいたします。
更に詳しく知りたい、知りたい情報が分からないなど、お困りのことがございましたらお問い合わせよりお気軽にご質問ください。

ゴミやホコリなどが気になるのですが、洗ってはいけないのでしょうか？？

まばゆきひめはBG無洗米仕上げなので、とぎ洗いする必要はありませんし、亜糊粉層（あこふんそう）は大変デリケートですので、とぎ洗いすると流れてしまう可能性がありますが、ゴミやホコリなどが気になる方は、さっとゆすぐ程度であれば、洗って頂いても問題ありません。

注文内容の変更・キャンセルはどうすればできますか？

注文確定後の注文内容変更・キャンセルは、お問い合わせにてご相談ください。
また、WEB会員にご登録されている場合は、お客様のマイページ内の「お届け情報の確認・変更」からもご変更頂けます。
【お客様窓口】お問い合わせフォーム
※１ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の出荷手配が完了している場合は、
キャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※２商品発送後に受取をご辞退された場合は、往復の送料をご負担いただきます。
また、送料無料商品の場合も同じく往復の送料をご負担いただきます。
※３当社ではトラブル防止のため、変更受付後に「変更確認メール」をお送りしています。
必ず内容をご確認いただき、変更の内容に間違いがある場合には、お手数ですが
ご連絡のほどよろしくお願い申し上げます。

商品の返品・交換がしたいのですが。

お届けには万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品がご注文の商品と
異なっている場合や、破損・汚損・不良の場合には、お手数ではございますが、
到着後８日以内にお問い合わせフォームまでご連絡くださいませ。
交換・返品送料を弊社負担にてすぐにお取り替えをさせていただきます。
注食品という性質上、下記の場合には返品・交換をお受けできません。
お客様のご都合による場合
商品を汚損・破損または開封された場合
商品到着後８日を過ぎた場合
【お客様窓口】お問い合わせフォーム

メールが届きません。

弊社ホームページよりご注文いただいた場合、ご注文確定から数分以内に自動返信メールを
お送りしております。また、お問合せメールをいただいた場合には、２、３日以内に、
必ず返信（またはお電話）を差し上げております。
それらのメール、もしくはメールマガジンが届かない場合には、弊社からのメールが
「迷惑メール」と間違われ、自動で受信を拒否するようになっていたり、
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
特に、Yahoo! や Gmail、Hotmailなど、フリーメールをご利用の場合には、
このようなお問い合わせをいただくことが多いようです。
メールが届かない場合には、一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、プロバイダーやメールソフトで、迷惑メールフォルダへ振り分けられないように
設定することも可能です。
その場合は、受信許可リストに、
弊社のメールアドレスを追加するなどの設定をお願いいたします。
以下が当店のメールアドレスです。
【お問合せへの返信/ご注文自動返信】info@komenotsuchiya.jp

貯まっているポイントはどうすれば確認できますか？

定期購入は変更、キャンセルなどできますか？

IDやパスワードを忘れてログイン出来ません。

アカウントを削除したいのですがどうすれば良いでしょうか

お問い合わせフォームなどから
ご連絡頂ければ、当方で削除させて頂きます。
翌日までには削除させて頂きますので、アカウントページからログイン出来出来ないようになっているか、お確かめになってください。
【お問い合わせフォームはこちら】

定期的に配送はしてもらえますか？

注文後、何日で届きますか？

NP後払いを利用しましたが、商品に払込書が同封されていません

領収書は発行してもらえますか？

店頭販売はしていますか？

定期購入の商品を変更したいです。